Ministerul pentru Societatea Informațională și-a fixat o țintă extrem de ambițioasă: ar vrea ca, până în 2020, 20% din IMM-uri să primească comenzi online, iar peste 30% din populația cu vârste curpinse între 16 și 74 de ani să facă achiziții de bunuri și servicii folosind internetul, a declarat Bebe-Viorel Ionică, secretar de stat, la conferința Gândul e-Commerce organizată ieri.Potrivit unor date ale Comisiei Europene din 2014, în 2013 procentul românilor cu vârste cuprinse între 16 și 74 de ani care au făcut cumpărături prin intermediul internetului a fost de 10%, iar doar 7% dintre IMM-uri au vândut bunuri și servicii online.
În cazul companiilor mari, procentul a fost de 14%.
Andrei Radu, fondator al GpeC, a spus, la același eveniment, că principalii jucători din piață estimează că retailul online autohton a generat vânzări de peste 1,1 miliarde de euro în 2014.
Cifra face referire exclusiv la produsele comercializate online (indiferent de natura lor) și nu la servicii, plata facturilor de utilități, bilete de avion, bilete la spectacole sau vacanțe și călătorii.
Cele mai vândute produse online au fost cele din categoria electro-IT, urmate de articolele de vestimentație și încălțăminte. Pe de altă parte însă, în comerțul online de produse IT&C;, cu cât produsul este mai sofisticat cu atât clientul are nevoie de un ecran mai mare pentru a lua decizia de cumpărare, a explicat Dan Nicolescu, directorul executiv al procesatorului de plăți Pay U. De aceea, în medie, doar 2% din achizițiile de produse IT&C; făcute online sunt realizate prin intermediul unui smartphone, majoritatea achizițiilor fachizițiile se fac de pe computer.
În 2014. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a primit 3.168 de reclamații de la consumatori care au făcut cumpărături online, comparativ cu aproximativ 1.000 în 2013, a declarat și Marius Alexandru Dunca, președintele instituției.
Potrivit lui Dunca, triplarea numărului de sesizări reflectă creșterea comerțului online din România, dar și a nivelului de informare a consumatorilor privind drepturile lor. Șeful ANPC a spus că 90% din aceste sesizări sunt întemeiate, iar cele mai multe au fost înregistrate de sărbători și cu ocazia Black Friday. „Clienții mediului online sunt mai informați, mai critici și mai exigenți“, a declarat Dunca.
Cele mai multe reclamații (25% din total) făcute de consumatori au avut legătură cu faptul că produsul primit nu a corespuns cu cel prezentat. În total, ANPC a aplicat în 2014 amenzi de peste 107 milioane de lei furnizorilor de bunuri și servicii și a acordat cetățenilor păgubiți despăgubiri de 6,84 milioane de lei, potrivit raportului de activitate.
La nivel național s-au înregistrat anul trecut un număr de 67.270 de petiții privind conformitatea și securitatea produselor și serviciilor.
La conferința Gândul e-Commerce au fost prezențI ca lectori Bebe-Viorel Ionică – secretar de stat, Ministerul pentru Societatea Informațională; Cosmin Costea – E-business consultant, SAP; Violeta Luca – director executiv, eMAG; Marius Alexandru Dunca – președinte, ANPC; Dan Nicolescu - director executiv, Pay U; Octavian Bădescu – founder & board chairman, Sameday Courier; Andrei Georgescu – managing partner, White Image, Raluca Georgescu – Online Marketing & e-commerce sales director, F64 Studio și Andrei Radu – CEO & founder, GpeC.
0 comments :
Trimiteți un comentariu