Gabriela Nistor, Banca Transilvania: Partea sofisticată trebuie să rămână în «laboratoarele» băncii. Produsele bancare trebuie să fie simple și intuitive

Piața bancară are nevoie de produse diferite atât la nivelul creditării, cât și în ceea ce privește întreaga experiență a clientului cu banca, ceea ce induce un grad ridicat de sofisticare în „bucătăria internă“, însă partea sofisticată trebuie să rămână în „laboratoarele“ unei bănci, iar produsele bancare, serviciile și sistemele trebuie să rămână simple și intui­tive, spune Gabriela Nistor, direc­torul general adjunct pe segmentul retail al

Băncii Transilvania

.

„Este nevoie de produse diferite, dar mai ales de o experiență diferită. Nu mă refer aici doar la produsele de creditare, ci la întreaga experiență a clientului cu banca sa. Aceasta induce un grad ridicat de sofisticare în «bucă­tăria internă», cu analize consistente pe date și pe comportamentul clienților în funcție de segmentarea și de pre­fe­rințele lor. Cred însă că partea sofis­ticată este și trebuie să rămână în «labo­ra­toarele» unei bănci, iar pentru client pro­dusele, serviciile și sistemele trebuie să rămână conceptual simple, priete­noase și intuitive“, a declarat Nistor.

Ea susține că în banking este nevoie de „refresh“ permanent al produselor cla­sice, tradiționale, ca și în alte in­dus­trii.

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Claudia Medrega