♦ Trecerea spre digital a înregistrat chiar și un avans de 20% pe anumite produse în doar trei luni ♦ Adopția cardului ca soluție de plată a accelerat ♦ Companiile s-au adaptat rapid și au derulat investiții care s-au finalizat în câteva zile ♦ Angajații au participat la mai multe sesiuni de training pentru dezvoltarea de competențe digitale.Digitalizarea în România a evoluat în ritm accelerat de la începutul crizei actuale, atât în procesele companiilor, cât și în preferințele consumatorilor, întrucât mai multe ținte stabilite de retaileri pentru anii următori ar putea fi atinse într-un timp înjumătățit, au concluzionat executivii invitați la cea de-a treia ediție a videoconferinței ZF #Teamswork, realizată în parteneriat cu Microsoft România.
„Am văzut în lunile astea că digitalizarea a făcut în câteva luni un pas cât pentru doi-trei ani. (...) Vânzările online reprezentau circa 10% din piața de fashion și estimăm că se vor stabiliza anul viitor la un procent de 25% din totalul pieței, un nivel pe care speram să îl clădim cu ceilalți jucători prin 2023“, a declarat Robert Berza, director general, Fashion Days, prezent în cadrul videoconferinței.
Ritmul accelerat în care se produce adopția noilor tehnologii a adus pentru retailerii români din mediul online performanțe record, în contextul în care au beneficiat de adaptarea rapidă la noile nevoi și cerințe ale consumatorilor.
„În criză are loc o accelerare a adopției tehnologice. Punctual, noi am avut în aprilie mai mulți clienți decât la ultimul Black Friday, întrucât acela a fost maximul anterior atins într-o lună. Oamenii nu au folosit comerțul online doar pentru produsele tradiționale pe care le cumperi online, precum electronice, IT sau fashion. Au cumpărat și produse de larg consum, mâncare, băuturi, produse pentru casă, pentru grădină. Oamenii au venit și au apelat la comerț online pentru nevoi diferite“, a explicat Tudor Manea, director general, eMAG.
Închiși în case, românii s-au adaptat rapid la noua realitate și au intrat pe canalele puse la dispoziție de companiile cu care voiau să interacționeze. Acest comportament a accelerat planurile de digitalizare operațională și pentru una dintre cele mai mari bănci din România, care a făcut un salt major.
„Viitorul era definit într-o perioadă cincinală. Ziceam anul trecut că în cinci ani vom discuta mai mult de 60% tranzacții și interacțiuni digitale. Azi pot spune că am ajuns la aproape 40% din produsele de bază să se realizeze prin sisteme digitale. Este un avans de 10-20% pe anumite produse în doar trei luni. Dacă privim și partea pozitivă a acestei perioade, aceasta este că putem accelera acest proces digital și modelul de business în retail va fi de genul smart advisory – facem consiliere“, a declarat Dana Dima, vicepreședinte executiv retail și private banking, membru al Comitetului Executiv al BCR, în timpul evenimentului.
Cu toate acestea, pentru a putea împuternici această schimbare, companiile au apelat mai mult la furnizori de tehnologie precum Microsoft – de la care au învățat cum să folosească mai eficient instrumentele digitale pe care le aveau la îndemână.
„Ne bucură să vedem o apetență crescută a companiilor pentru trainuirea angajaților. A venit în conjuncție cu politica noastră. Încă din iulie anul trecut am lansat pe piață sesiuni la scară de up-skilling pe competențe digitale, atât pe educație, cât și pentru sectorul public și privat, astfel încât utilizarea instrumentelor să genereze o valoare mai mare pentru companii. Cred că ultimele trei luni au generat o accelerare a cursurilor, a certificărilor și o accelerare a conștientizării nevoii că avem nevoie de competențe digitale la scară. Sunt companii din România cu care am făcut cursuri online pentru a învăța fie competențe de bază pentru suita de productivitate pe care o oferim, fie pe infrastructura de cloud“, a explicat Violeta Luca, general manager, Microsoft România.
Intensitatea din primele săptămâni ale crizei s-a simțit accentuat și în sistemul bancar. Dana Dima își amintește că „provocarea a fost mare“, dar că angajații s-au adaptat rapid, iar soluțiile de tehnologie au stat la baza evoluției.
„Din punct de vedere tehnic provocarea a fost mare pentru că discutăm de mii de salariați, iar pentru echipele din centrală a fost nevoie de conectare online în rețea, întrucât VPN-ul era setat doar pentru anumite poziții cheie. Dar în două săptămâni am reușit să conectăm peste 2.000 de utilizatori și nu vorbim doar de conectare pe e-mail sau Teams, ci discutăm despre conectarea în sistemele online ale băncii, un sistem de securitate foarte ridicat, cu tezorerie, tranzacționare, back office, operațiuni și vorbim de multe miliarde, adică de tranzacțiile clienților. (...) Faptul că am reușit să setăm Teams la nivel de rețea și să ne vedem cu echipele zonale din întreaga țară, sute de oameni, cred că spune foarte multe despre ce înseamnă o soluție stabilă, corectă și cu securitate ridicată“, a relatat Dana Dima, BCR.
0 comments :
Trimiteți un comentariu