Odată cu declanșarea pandemiei de COVID-19, atât societățile, cât și băncile au fost nevoite să se digitalizeze într-un ritm accelerat. Perioada restricțiilor impuse de autorități pentru a preveni răspândirea îmbolnăvirii a afectat modalitatea clasică prin care oamenii erau obișnuiți să interacționeze cu băncile, dar și comportamentul lor în materie de finanțe. Lipsa de activitate, împreună cu incertitudinile au dus la o adoptare accelerată a plăților online și a unui comportament orientat spre economisire.În această perioadă, clienții au fost vizibil mai preocupați să economisească. Astfel, conturile de economii deschise în digital au fost în creștere, în special după lansarea campaniei Round Up. Mai exact, între 27 aprilie și 4 mai, creșterea a fost de 365% față de perioada de anul trecut. De asemenea, peste 50% dintre fondurile mutuale de investiții au fost deschise în Home’Bank, iar în ceea ce privește creditele de nevoi personale, 44% dintre acestea au fost accesate online”, a spus Alina Iacomi, head of digital la ING Bank România, cu o experiență de aproape 19 ani în cadrul băncii.
Ea a explicat în continuare că în perioada stării de urgență, ING Bank a lansat serviciul Round Up, care permite clienților să își rotunjească cheltuielile și să economiseasăîntr-un mod mai simplu. În primele cinci săptămâni de la lansare, 50.000 clienți au activat și folosesc Round Up. A fost un serviciu foarte bine primit de clienții ING Bank România, având cea mai mare rată de adopție din grupul ING (la fel ca și ING Pay), ceea ce demonstrează interesul românilor pentru tehnologiile digitale.
Banca olandeză a încurajat întotdeauna operațiunile financiare în mediul digital, astfel ING Bank a ajuns cel mai rapid printre primele bănci care erau deja digitalizate încă dinaintea pandemiei.
„Clienții noștri erau deja digitalizați, prin urmare, creșterile pe care le-am văzut au fost în ritmul normal, nu am înregistrat o creștere exponențială. Numărul de tranzacții e-commerce între 16 martie și 15 mai comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut a crescut cu 27%, în timp ce valoarea tranzacțiilor e-commerce a crescut cu aproximativ 20%”, a mai spus Alina Iacomi.
Ea a explicat în continuare că în a doua și a treia săptămână a lunii martie, sumele cheltuite pe cumpărături cu cardul la POS și e-commerce au crescut cu 35% față de media săptămânală a lunii februarie.
„Este interesant că am observat o creștere mai accentuată pentru clienții din segmentul 55+ ani, în ceea ce privește numărul de clienți care au făcut plăți în digital. De exemplu, în primele săptămâni din mai, numărul acestora a crescut cu 20% comparativ cu media săptămânală din februarie 2020. De asemenea, în ceea ce privește noile conturi Home’Bank activate, 37% dintre acestea au fost pentru clienți de peste 45 ani, comparativ cu 30% în perioada anterioară stării de urgență”, susține șefa departamentului digital din cadrul ING Bank România.
Din punctul de vedere al dezvoltării zonei digitale, ING Bank a început implementarea, de acasă, a unei versiuni noi de Home'Bank care aduce un redesign și retehnologizare a aplicației, încă din perioada stării de urgență.
„Noile actualizări au inclus un mod de autentificare mai intuitiv, instant pe dispozitivele înregistrate, dar și un meniu ușor de navigat, care asigură o vizibilitate foarte bună asupra tuturor opțiunilor disponibile, aflate la un clic distanță. De asemenea, am făcut tranziția către o tehnologie nativă, superioară celei precedente, ceea ce aduce aplicației performanța sporită”, a mai spus Alina Iacomi.
Citiți continuarea pe ww.businessmagazin.ro
0 comments :
Trimiteți un comentariu