„Nimeni nu a mers pe ce avea planificat în 2020. Ori s-au dus în cer, ori s-au dus în cap, cam acestea au fost cele două variante pentru majoritatea magazinelor online.“Principala schimbare provocată de pandemia cu COVID-19 pe piața locală de comerț electronic este cea realizată la nivelul utilizatorilor, care s-au obișnuit să comande online, comportament care se va păstra și de acum înainte.
„Ce s-a întâmplat major, dincolo de faptul că toată lumea va raporta creșteri, este schimbarea comportamentului de consum, lumea acceptând să comande online. Acest lucru era pentru unii dintre ei ceva de neimaginat înainte și asta va aduce de fapt creșteri mai accelerate pentru toți anii următori. Să nu uităm că piața de ecommerce în total retail în România nu depășea 5%. Ei bine acest procent cred că se va modifica semnificativ în următorii 5 ani. Va trece cu siguranță procentul peste 10% și cred că va ajunge destul de sus“, a declarat Bogdan Colceriu, fondator al Frisbo, o platformă care gestionează pentru magazinele online preluarea, împachetarea și livrarea coletelor, în cadrul videoconferinței ZF IT Generation „Cum treci din offline în online?“.
Inițial, piața înghețase pe fondul restricțiilor din starea de urgență. „S-au văzut câteva fenomene: în primă fază în martie o înghețare a întregii piețe, nimeni știa ce se va întâmpla, toată lumea era cumva speriată. Apoi am văzut o explozie rapidă a ceea ce înseamnă vânzări online pentru o bună parte dintre ei, dar și o scădere masivă pentru alții. Ce pot să spun este că nimeni nu a mers pe ce avea planificat în 2020. Ori s-au dus în cer, ori s-au dus în cap, cam acestea au fost cele două variante pentru majoritatea magazinelor online.“
Frisbo a ajuns la 100 de clienți în acest context. „Avem acum în jur de 100 de clienți care au ales să lucreze cu Frisbo, ceea ce în industria noastră este destul de mult pentru că e dificil să muți marfa. La începutul pandemiei lucram cu 70 de clienți, deci este o creștere semnificativă într-un timp destul de scurt mai ales că timpul normal de conversie în industria noastră este destul de lung. Să-ți muți marfa într-un depozit și să nu o mai vezi vreodată nu este o decizie pe care să o iei de azi pe mâine și de aceea de obicei timpul de conversie era undeva la 3 luni sau mai mult.“
„Față de anul trecut am văzut creșteri, în cazul nostru, de 80% în perioada de Covid, față de perioada anterioară. În ceea ce privește volumele observăm o creștere de
3-4 ori față de anul trecut, asta datorită faptului că afaceri care erau pur online au profitat de oportunitatea oferită și au mărit de câteva ori volumele vândute, iar cei care aveau varianta omnichannel au dublat sau chiar au triplat volumele pentru că online-ul a rămas singurul canal de vânzare“, a declarat Mircea Stan, cofondator și CEO al Postis, un start-up local de tehnologie. care a dezvoltat o platformă digitală dedicată optimizării livrărilor. „Piața din România este încă o piață în curs de dezvoltare, față de media Europei care are o penetrare în medie a comerțului online de circa 18% din comerț. În România procentul este de undeva de 9% și sperăm că odată cu accelerația din această perioadă vom ajunge undeva la 12% anul acesta, respectiv la o cifră de afaceri per total de 5,5 mld. euro.“
Ce au declarat invitații la conferința ZF IT Generation
@ Arthur Rădulescu, director general, ShopMania Net
A fost o perioadă foarte agitată pentru toată lumea care a activat în online. Ce pot spune este că în primele șase luni din acest an au forțat o creștere a online-ului care ar fi avut loc atfel într-o perioadă de 3-4 ani.
Am avut o creștere între 20 și 25% a numărului de magazine în platformă deci undeva în jur de 250 de magazine noi au fost create doar în această perioadă de șase luni de la declanșarea crizei.
Acum avem în jur de 1.500 de magazine în platformă, majoritatea din România.
Lucrurile s-au schimbat foarte mult. După cum știm tot offline-ul a fost complet blocat pentru câteva luni, tot ce înseamna online însă a mers și a crescut. Repet, retailerii offline au înțeles că online-ul nu mai este doar un moft ci o necesitate, nu mai este un simplu canal de vânzare ci este canalul de bază pe viitor. Online-ul nu mai poate fi privit acum ca o extensie a offline-ului. Online-ul și offline-ul se ajută acum reciproc mai mult ca oricând și cred că marea majoritate a business-urilor au înțeles că online-ul reprezintă business de bază iar împreună cu offline-ul reprezintă împreună componentele de bază ale unei strategii omnichannel în care în centru se ală clientul final.
Față de Vestul Europei suntem în continuare la o anumită distanță dar creșterea noastră de la an la an este una susținută. Cred că în 2019 am crescut față de 2018 cu aproximativ 25% la o cifră totală de afaceri la nivelul comerțului online până la 5 miliarde de euro și un număr aproximativ de 40.000 de magazine online pe baza datelor pe care noi le deținem din analiza site-urilor din România. În anul 2020 noi am urmărit cu mare arenție evoluția față de 2019 pe întreaga durată a pandemiei și a stării de urgență. În primele șase luni s-a observat o creștere cu 44% - și aici pot spune din perspectiva platformei Merchant Pro și a celor 1.500 de magazine din platformă, deci am înregistrat o creștere cu aproximativ 44% a numărului de tranzacții și de peste 60% a valorii tranzacțiilor.
Cred că principala greșeală făcută de companii a fost aceea de a aștepta. Toți cei care au așteptat sperând că situația va trece au făcut o greșeală pentru că - ok a trecut criza, lucrurile probabil se vor schimba, însă cumpărătorii care s-au mutat din offline în online vor rămâne acolo.
@ Bogdan Colceriu, fondator al Frisbo
Noi avem o platformă de e-fullfillment ceea ce înseamnă că noi ținem marfa magazinelor online și facem în numele lor pick and pack și shipment.
S-au văzut câteva fenomene: în primă fază în martie o înghețare a întregii piețe, nimenu știa ce se va întâmpla, toată lumea era cumva speriată. Apoi am văzut o explozie rapidă a ceea ce înseamnă vânzări online pentru o bună parte dintre ei dar și o scădere masivă pentru alții. Ce pot să spun este că nimeni nu a mers pe ce avea planificat în 2020. Ori s-au dus în cer, ori s-au dus în cap, cam acestea au fost cele două variante pentru majoritatea magazinelor online.
O bună parte dintre ei aveau mărfuri blocate prin China de exemplu și a durat destul de mult până să vină. Oricum per total s-a văzut o creștere destul de mare, am început să vedem creșteri de 100% și chiar peste 100% față de lunile din anii precedenți, față de aceleași luni. Deși am avut și magazine care au fost nevoite să închidă totuși per ansamblu am văzut o creștere semnificativă. Credem că această creștere se va menține pentru că acest comportament al utilizatorilor față de online este mult mai deschis și va rămâne acolo. De aceea cred că la finalul anului vom vedea o creștere a comerțului electronic în România fără precedent față de anii anterior.
Magazinele online care au închis erau magazine online care se adresau unor nișe afectate puternic - anumite produse din gama de fashion de exemplu sau magazine care vindeau obiecte care pur și simplu nu s-au mai utilizat în perioada respectivă și care nu aveau nici puterea financiară să reziste 5-6 luni, să treacă de această perioadă. Aici intră inclusiv zona de aerticole sportive, de fashion, deci domenii care au fost lovite destul de puternic. Desigur în aceleași domenii au existat și magazine online care au rezistat și asta probabil pentru că au avut puterea financiară mai mare sau răbdarea mai mare să treacă de această perioadă și să aștepte o revenire a pieței.
De partea cealaltă am văzut explozii fără precedent în două cazuri specifice: unul sunt produsele alimentare, cele de primă necesitate și în al doilea caz, produse care nu sunt de primă necesitate dar depindeau foarte mult de retailul online, de malluri, și în momentul în care mallurile s-au închis toată baza de clienți a lor s-a mutat către online astfel că încât magazinul online a înregistrata creșteri spectaculoase. Asta nu înseamnă ca per total compania a avut creștere dar în felia noastră de online acest lucru s-a întâmplat.
Avem acum în jur de 100 de clienți care au ales să lucreze cu Frisbo, ceea ce în industria noastră este destul de mult pentru că dificil să muți marfa. La începutul pandemiei lucram cu 70 de clienți, deci este o creștere semnificativă într-un timp destul de scurt mai ales că timpul normal de conversie în industria noastră este destul de lung. Să-ți muți marfa într-un depozit și să nu o mai vezi vreodată nu este o decizie pe care să o iei de azi pe mâine și de aceea de obicei timpul de conversie era de undeva la 3 luni sau mai mult.
Ce s-a întâmplat major, dincolo de faptul că toată lumea va raporta creșteri, este schimbarea comportamentului de consum, lumea acceptând să comande online ceea ce pentru unii dintre ei era ceva de neimaginat înainte și asta va aduce de fapt creșteri mai accelerate pentru toți anii următori. Să nu uităm că piața de ecommerce în total retail în România nu depășea 5%. Ei bine acest procent cred că se va modifica semnificativ în următorii 5 ani. Va trece cu siguranță procentul peste 10% și cred că va ajunge destul de sus.
@ Mircea Stan, cofondator și CEO, Postis
Față de anul trecut am văzut creșteri, în cazul nostru, de 80% în perioada de Covid, față de perioada anterioară. În ceea ce privește volumele observăm o creștere de 3-4 ori față de anul trecut, asta datorită faptului că afaceri care erau pur online au profitat de oportunitatea oferită și au mărit de câteva ori volumele vândute, iar cei care aveau varianta omnichannel au dublat sau chiar au triplat volumele pentru că online-ul a rămas singurul canal de vânzare.
Piața din România este încă o piață în curs de dezvoltare, față de media Europei care are o penetrare în medie a comerțului online de circa 18% din comerțul. În România procentul este de undeva de 9% și sperăm că odată cu accelerația din această perioadă vom ajunge undeva la 12% anul acesta, respectiv la o cifră de afaceri per total de 5,5 miliarde de euro.
@ Cosmin Dărăban, CEO și fondator, Gomag
A fost, este o perioadă bună, interesantă, și a fost o provocare la început, o provocare pentru volumul de comenzi înregistrat. În primele săptămâni de după declanșarea pandemiei a fost un volum mare de comenzi, echipa a lucrat de acasă, dar am făcut față. Chiar în prima lună am avut aproape 200 de magazine noi active.
Tendința se păstrează la fel, nu chiar ca în prima lună, dar este o solicitare din ce în ce mai mare pentru migrarea în online, atât de la antreprenori noi cât și de la afaceri cu activitate în online care încep să migreze în online. Ce face acest online? Este un canal de conectare între oameni, cu alți furnizori de produse, de vânzători.
Avem 1.675 de magazine active, noi avem doar clienți plătitori, nu avem o variantă gratuită.
Majoritatea clienților care au trecut din offline spre online în acest an au fost din industria alimentară, au fost foarte multe restaurante, pensiuni și chiar hoteluri care aveau bucătărie proprie și care au început să facă livrări acasă sau să se integreze cu platforme prin intermediul nostru. Au venit mulți din zona de home&deco;, construcții, sport. Zona de produse pentru sport în casă au crescut foarte mult în perioada aceasta, am avut magazine cu creșteri de 500% a vânzărilor.
Este foarte mult loc de creștere, toate statisticile ne arată că România este mai jos decât majoritatea din lume. Mulți furnizori din toate nișele, din toate serviciile acestea care deservesc clienții pentru dezvoltarea businessului online au înceout să încheie parteneriate și să facă lucrurile mai bine. Modul în care treci peste ce nu te aștepți să experimentezi este ceea ce îți dă viteza de lucru.
@ Vasile Tamaș, CEO și cofondator, Beez
A fost un demers primit cu mult entuziam în special de antreprenorii mici, care practic și-au văzut afacerile online sub presiune pe fondul restricțiilor impuse în acea perioadă și care au văzut în noi un canal suplimentar într-o zonă care le era necunoscută, partea de online. Companiile au înregistrat creșteru destul de semnificative pe canalele acestea. Noi servim în food marketplace peste 280 de parteneri, distribuiți în toată țara. Le oferim posibilitatea celor care pot să livreze singuri să vândă și să încaseze exclusiv online.
Food marketplace-ul este o prioritate pentru noi, până la finele anului ne așteptăm să dublăm numărul de comercianți din platformă. Ne așteptăm să creștem de 3-4 ori volumul comenzilor pentru food marketplace dar oricum focusul nostru principal este oarecum platforma per total, din care food marketplace-ul este o componentă care crește.
@ Ciprian Cazacu, cofondator al easySales.ro
A fost o perioadă foarte interesantă pentru noi. La începutul anului aveam peste 50 de utilizatori activi, în momentul de față avem peste 250 deci am crescut de câteva ori. Cifra de vânzări a acestor clienți, care a fost procesată prin noi, era în februarie undeva la un milion de euro comenzi procesate prin platformă, în aprilie au ajuns la două milioane de euro iar în prezent au ajuns la 4 milioane de euro.
De asemenea și numărul de comenzi a crescut destul de mult: dacă în februarie procesam 20.000 de comenzi lunar, în aprilie aveam 50.000 iar în momentul de față vreo 70.000.
La începutul perioadei a fost multă confuzie, până s-a schimbat efectiv comportamentul cumpărătorilor, dar apoi, începând cu finele lunii martie au înceut să se miște foarte bine lucrurile și comercianții au început să aibă niște vânzări foarte bune. Am analizat destul de atent din ce categorie au venit creșterile în perioada din februarie până în iulie: principala creștere au avut-o cei din cosmetică și îngrijire personală. De menționat că noi nu avem foarte mulți comercianți care sunt în zona aceasa de food. De asemenea au crescut foarte mult cei din home&deco;, apoi jucării, fashion dar au fost și alții cărora le-au scăzut foarte mult vânzările – accesorii auto, cei cu suplimente alimentare, cu sanitare și produse de pescuit, deci au fost mulți care au și scăzut.
Ne-a crescut de câteva ori cifra de afaceri și în 2019 față de 2018 s-a dublat iar anul acesta, de exemplu, în primele șase luni am înregistrat o dublare față de 2019 și cred că până la finele anului ne mai dublăm odată față de jumătatea anului.
@ Mihai Bisnel, Managing Partner, PriceFlux
A crescut atât interesul potențialilor clienți pentru serviciile pe care noi le oferim și am avut și oportunitatea de a lucra îndeaproape cu clienții existenți și de a adăuga noi funcționalități în platformă astfel încât să oferim servicii complete și de asemenea să oferim un avantaj competitiv clienților existenți. Am dezvoltat foarte multe în această perioadă, avem foarte multe discuții în derulare pentru că timpul nostru de conversie este undeva între o lună și jumătate și șase luni. De obicei clienții despre care vorbim sunt clienți mari, care au un proces deciziona destul de complex astfel că nu reușim să batem palma cu clientul foarte repede însă ni se pare că așa este mai sănătos. Astfel de clienți au resursele necesare să utilizeze astfel de servicii precum priceflux.net.
Partea de bază a serviciului nostru este cea de monitorizare a prețurilor competiției, asta însemnând că magazinele online, apelând la noi, pot afla cu ce prețuri vinde competiția produsele pe care ei le au listate în magazinul lor. Ce am lansat în această perioadă este și un modul de prețuri dinamice care le permite clienților noștri să își automatizeze politica de prețuri în raport cu prețurile pe care le au competitorii lor. Așadar vorbim aici de o automatizare de 100% a politicii de prețuri în funcție de condiții pe care aceștia și le pot defini pentru fiecare categorie și subcategorie în parte în funcție de prețurile pe care le are competiția, este un lucru pe care noi îl putem face în timp real. Putem să le sugerăm clienților noștri niște prețuri adaptate la condițiile pe care ei și le definesc, în timp real.
@ Daniel Nicolae, CEO și cofondator, Innoship
Am avut și noi o perioadă scurtă, în luna martie, când lucrurile s-au blocat, dar mai apoi, din luna aprilie, am avut o creștere accelerată, o creștere la care nu ne așteptam. Drept dovadă a trebuit să ne repliem foarte rapid în interacțiunea cu foarte multe companii de retail, care, după deciziile primare pe care le-au avut de luat în legătură cu salarii, chirii au căutat un partener care să-i ajute să optimize costurile, iar noi într-o primă fază asta am devenit, partenerul care optimizează costurile de livrare. A existat o dispersie a numărului de clienți de la zonele urbane către cele rurale, și implicit o parte importantă din livrări au generat costuri suplimentare prin numărul de kilometri suplimentari care au trebuit să fie achitați de retaileri pentru a livra comenzile. Această expunere pe un termen scurt a generat interacțiunea co companie așa cum suntem noi pentru a ține costurile sub control. Am trecut de la un număr destul de mic de clienți – 10,11 la final de februarie, la peste 70 de clienți în acest moment. Din luna august am deschis și funcția de înrolare digitală în platformă pentru toate companiile, democratizând accesul la un astfel de serviciu.
0 comments :
Trimiteți un comentariu