Beneficiile totale rezultate din negocierile consumatori-bănci au depășit 1,3 milioane de euro anul trecut, marcând cea mai bună evoluție înregistrată în cadrul negocierilor intermediate de Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) din ultimii cinci ani.În același timp, valoarea medie a beneficiilor a crescut cu aproape 40%, până la 3.700 de euro, arată datele transmise miercuri de reprezentanții CSALB.
În perioada raportată, numărul cererilor conforme au marcat o creștere cu aproximativ 18% în raport cu anul 2019, în timp ce numărul dosarelor, cereri acceptate de bănci/IFN spre negociere în 2020 vs 2019, a scăzut cu 14 procente. În același timp, numărul cererilor soluționate amiabil în 2020 (direct de părți, dar după sesizarea CSALB), a înregistrat o creștere cu 32% față de anul anterior.
Procentul cererilor clasate din total a scăzut la 28% în 2020, de la 31% în 2019 și 45% în 2018.
În 2020, consumatorii au trimis către IFN-uri 576 cereri. Doar 22 de cereri s-au transformat în dosare (au fost acceptate pentru negociere). Alte 63 de cereri au fost soluționate amiabil (fără parcurgerea procesului de conciliere).
(Sursa: CSALB)
Datele CSALB arată că valoarea beneficiilor obținute din negocierile consumatori-bănci/IFN în cei cinci ani de activitate ai instituției a depășit 4 milioane de euro. În condițiile reducerii numărului de dosare și a recordului valoric în ceea ce privește beneficiile obținute anul trecut, a crescut valoarea medie a beneficiilor per dosar finalizat prin împăcarea părților (hotărâre). Dacă în 2019 valoarea medie/hotărâre era de 2.700 de euro, în 2020 a fost de 3.700 de euro.
69% dintre dosarele încheiate prin împăcarea părților au valoarea beneficiilor sub 5.000 de euro (față de 82% în 2019). Pentru 31% dintre dosarele încheiate prin împăcarea părților valoarea beneficiilor depășește 5.000 de euro (față de 18% în 2019)
“Anul trecut, numărul cererilor adresate CSALB a crescut, iar al dosarelor a scăzut deoarece moratoriile legislative și private au trimis consumatorii direct la bănci – aceasta fiind cea mai simpla cale de rezolvare. Pe de altă parte, în cadrul CSALB, atât beneficiile cât și valoare medie a dosarelor au crescut, semn că avem mai multe negocieri în care băncile sunt dispuse să facă mai mari concesii consumatorilor. Sperăm ca acest trend să se consolideze în 2021, iar exemplul băncilor deschise spre astfel de soluții să fie luat atât de IFN-uri, cât și de băncile mai puțin dispuse să negocieze cu clienții lor persoane fizice”, spune Alexandru Păunescu, președintele Colegiului de Coordonare al CSALB.
Din datele CSALB reiese că rata de clasare în cadrul centrului, pentru tot sistemul bancar, a marcat o scădere anul trecut, la 28% față de 31% în 2019.
“Recomandăm consumatorilor să fie atenți la costurile asociate amânării ratelor și să nu înregistreze întârzieri la plată în raport cu banca., iar toate instituțiile financiar-bancare și nebancare să aibă ca obiectiv un plafon maxim de clasare de 20%, mai ales că acest lucru ar consolida încredere consumatorilor în sistemul financiar-bancar”, concluzionează specialiștii CSALB.
0 comments :
Trimiteți un comentariu