În magazinele viitorului nu vor fi cozi, iar clienții vor primi oferte personalizate pe smartphone

Magazinele viitorului vor fi echipate cu camere video care își vor privi clienții și care vor ghici gusturile lor pe baza genului, vârstei și comportamentului și care le vor trimite clienților oferte personalizate pe smartphone-uri, care nu vor mai fi nevoiți să stea la cozi lungi pentru a-și plăti cumpărăturile grație noilor tehnologii, scrie Reuters, care a realizat "portretul robot" al magazinului modern după ce a trecut în revistă ofertele expozanților de la o conferință din New York dedicat retailerilor.

Noile tehnologii expuse la National Retail Federation conference pot ajuta lanțurile de magazine să cunoască obiceiurile și preferințele clienților și să integreze mai bine comerțul electronic cu magazinele clasice pentru a mări vânzările.

"Este o anticipare a ceea ce vrea clientul", afirmă Don Kingsborough, managerul care gestionează expansiunea procesatorului de plăți online PayPal în magazinele clasice.

Pentru a avea succes tehnologia trebuie să facă o legătură între felul în care oamenii fac cumpărături online, în magazine și gadgeturile lor mobile, în condițiile în care tot mai mulți utilizatori fac acest lucru simultan, a spus Kingsborough.

Cheltuielile cu tehnologia ale retailerilor din SUA vor crește în acest an cu 1,4%, iar anul trecut retailerii cu mai mult de 5.000 de angajați au cheltuit 19,8 mld. dolari la capitolul hi-tech, con­form datelor Forrester Research.

Un exemplu al utilizării tehnologiei îl reprezintă rafturile virtuale. Adidas, spre exemplu, va extinde în acest an utilizarea ecranelor tactile în magazinele sale pentru a expune sute de modele de pantofi sport pe rafturile virtuale, pentru a concura astfel mai bine cu rivalii de la Nike.

Cumpărătorii care utilizează aceste ecrane tactile cumpără adesea produse mai scumpe, cheltuind de regulă cu

60-70 de euro mai mult decât planificaseră, spune Chris Aubrey, directorul Adidas pentru "experiența comercială".

Asemenea tehnologii, prin care utilizatorii puteau vedea diferite modele de pantofi de sport Puma sau puteau proba diferite haine în cadrul unei cabine de probă virtuale au fost expuse și la standul companiei LG de la târgul Consumer Electronics Show din Las Vegas.

Până unde poate merge utilizarea tehnologiei de către retaileri? Consumatorii pot accepta multe lucruri, dar nu și tehnologiile intruzive, spune Jon Stine, director pentru practici retail și produse consumer la producătorul de echipamente de rețea Cisco. "Cumpă­rătorii vor spune nu rapid unor tehnologii precum recunoașterea facială."

Sursa:
Ziarul Financiar

Autor:
Adrian Seceleanu