♦ „Aplicația a fost piesa de rezistență în pandemie“ ♦ „Chiar dacă mobilitatea a scăzut, oamenii preferă să se uite pe telefon la TV“ ♦ „Vrem să mutăm tot ce înseamnă activități curente și simple în online“ ♦ „Au fost mulți clienți noi în aplicație dar și cei vechi au cumpărat mai frecvent“ ♦ „Investim bugete de 10 mil. lei pe an în zona de tehnologie din aplicație.“ ♦ „Telefonul mobil, tableta și aplicațile au deschis multiple posibilități.“ ♦ „Viitorul se numește hibrid work și trebuie să învățăm să interacționăm de la birou cu persoanele care lucrează de la distanță.“Înainte de a dezvolta o aplicație mobilă este important ca antreprenorii să fie atenți la câțiva factori, precum infrastructura pe care construiesc aplicațiile, pentru ca aceasta să fie actualizată și să permită retragerea sau suplimentarea cu diverse funcționalități, să acorde importanță noilor reglementări și siguranței utilizatorilor, prin securizarea datelor și a proceselor de interacțiune și vânzare, au spus speakerii prezenți în cadrul evenimentului online ZF Mobilio 2021 - Explozia businessului de pe smartphone și tabletă, realizat de ZF în parteneriat cu Telekom România și Digi România.
„Este important să alegi tehnologia pe care vrei să construiești. Contează foarte mult pentru că asta îți oferă flexibilitate în a scoate sau a adăuga mai multe funcționalități, iar dacă ești o afacere mică și ai un model de business care se bazează pe o aplicație, trebuie să găsești o metodă prin care să scalezi rapid. Atenție la reglementări și legislație pentru că acestea te pot lovi puternic, iar pentru un start-up această lovitură poate fi fatală. Atenție la infrastructură și să nu expui datele utilizatorilor“, a spus Gabriel Trăistaru, digital director în cadrul Telekom România.
Un alt factor pe care trebuie să îl aibă în vedere un dezvoltator de aplicații înainte de a lansa noi aplicații pe piață este să verifice lanțul de parteneri și să îi pregătească pe aceștia cu privire la noua lansare.
Anul trecut, utilizarea aplicațiilor mobile a cunoscut o creștere accelerată, chiar și în contextul în care oamenii au stat din ce în ce mai mult acasă, unde pot utiliza chiar și platforme web, iar trendul de utilizare a aplicațiilor pe mobil se va menține, consideră Cristian Ioniță, director de marketing RCS-RDS.
„Online-ul a crescut mult. Partea bună este că a cresut atât contextual, legat de pandemia prin care trecem, cât și organic, ca urmare a îmbunătățirii pe care fiecare dintre noi a adus-o pe diverse platforme“, a spus Cristian Ioniță.
El a adăugat că pe parcursul anului trecut site-ul companiei Digi a înregistrat o creștere și în ceea ce privește accesarea facturilor online, cât și plățile cu cardul - care au crescut cu 50%.
„E îmbucurător faptul că o mare parte din acea creștere a devenit business as usual, nu s-a diluat aproape deloc din luna mai 2020 până în prezent. S-a adoptat un nou comportament de consum, practic. Am prevăzut, spre finalul primăverii din 2020, acest trend, pentru că era evident, dar nu ne-am gândit că acest trend va continua pe tot parcursul anului și în lunile următoare. Și chiar dacă mobilitate a scăzut, oamenii preferă să se uite pe telefon la TV“, a mai spus directorul de marketing RCS-RDS.
Gabriel Trăistaru, digital director la Telekom România
► Aplicația a fost piesa de rezistență în pandemie. La început de lockdown ne-a îngrijorat pentru că ne întrebam cum vor mai face oamenii plățile. Ei bine, din acel moment s-au dublat plățile prin aplicație.
► Ne-am dat seama de un trend, anume că omul folosește aplicația dacă are un beneficiu, dacă tratează o nevoie, altfel o șterge din telefon, pe asta ne-am bazat. Iar pandemia a adus o motivație în plus.
► Aplicația mobilă a crescut în ultimii trei ani cu 500% la nivel de număr de utilizatori. La fel, la nivel de număr de utilizatori, site-ul a scăzut cam în aceeași proporție.
► Cei care mai intră pe site sunt din categoria B2B pentru că sunt mai multe funcționalități în zona de desktop, pentru că complexitatea anumitor funcționalități face mai ușoraă expunerea lor pe un ecram mai mare decât în ecranele de pe un telefon mobil. Dar lucrăm să simplificăm lucrurile pentru a avea și ei din ce în ce mai mult acces. La fel, clienții de peste 45 de ani intră pe desktop.
► Mare parte dintre clienții noștri sunt între 25 și 34 de ani, iar acest nucleu practic folosește aplicația mobilă. Am văzut acest trend și am adus mai multe funcționalități acolo, inclusiv vânzările.
► Este important să alegi tehnologia pe care vrei să construiești, contează foarte mult pentru că asta îți oferă flexibilitate în a scoate sau a adăuga mai multe funcționalități.
► Dacă ești un business mic și ai un model de business care se bazează pe o aplicație, trebuie să găsești o metodă prin care să scalezi rapid. Atenție la reglementări și legislație pentru că acestea te pot lovi puternic și pentru un start-up această lovituri poate fi fatală. Atenție la infrastructură, la siguranța utilizatorului – să nu expui datele utilizatorilor.
► În doi ani a crescut cu 62% numărul fraudelor online și amenințarea aceasta o simte orice operator. Ca să putem vinde și pe aplicație mai mult trebuie să securizăm această interacțiune. Astfel, noi am investit mult în securizarea acestei vânzări.
► Obiectivul pentru anul acesta este dublarea vânzările online, a valorii de anul trecut. În zona de aplicații mobile, aici obectivul e să creștem cu 100% față de anul trecut, este ceea ce s-a întâmplat în ultimii doi ani.
Cristian Ioniță, director de marketing RCS-RDS
► Online-ul a crescut mult. Partea bună este că a crescut atât contextual, legat de pandemia prin care trecem, cât și organic.
► În primele luni de pandemie, magazinele au scăzut ca număr de clienți, dar imediat după perioada de lockdown și-au revenit și încă reprezintă un asset foarte mare pentru noi, ca și canal de vânzare, cât și ca relaționare cu clienții.
► Și, deși ponderea de vânzări s-a modificat în favoarea online-ului în ultimul an, per total, vedem un an de creștere.
► Am văzut o creștere mare a adopției Digi.ro, inclusiv a facturilor electronice, mai ales în perioada de lockdown total din martie - mai. Plățile online au crescut cu peste 50%, iar ce e îmbucurător e că o mare parte din acea creștere a devenit business as usual, nu s-a diluat aproape deloc din luna mai 2020 până în prezent. S-a adoptat un nou comportament de consum, practic. Am prevăzut, spre finalul primăverii din 2020, acest trend, pentru că era evident, dar nu ne-am gândit că acest trend va continua pe tot parcursul anului și în lunile următoare.
► Magazinele rămân la fel de relevante pentru industria noastră. Și anul trecut am avut deschise magazinele, mai puțin cele din centrele comerciale, dar am implementat reguli stricte pentru ca locațiile fizice să poată fi disponibili pentru clienți, pentru că nu toată lumea poate interacționa online – în special în zonele urbane mai mici. Mai avem 450 de magazine disponibile pentru clienți.
► Chiar dacă mobilitate a scăzut, ponderea a rămas identică, adică oamenii preferă să se uite pe telefon la TV. Am încercat să construim mai multe campanii cu identitate proprie, inclusiv Black Friday a fost organizat doar online. Operăm lunar campanii. Portările de telefonie mobilă contruie la creștere, în primele luni am adunat 136 de milioane de portări.
► De la an la an creșterea comenzilor online este de peste 100%, și ne așteptăm ca trendul să continue. Lucrăm la o aplicație mobilă îmbunătățită pentru ca clienții să acceseze mai simplu servicile noastre.
Igor Grosu, cofondator și CEO al CityLink
► Am lansat în Brașov 10 mașini, iar în fiecare zi cresc comenzile. Încă lucrăm în Brașov, mai vrem să creștem numărul de mașini și până la 1 iunie vom lansa serviciul și în Constanța.
► Vrem să oferim posibilitatea micilor antreprenori din orașe cu peste 10.000 de locuitori, cu un număr minim de mașini (5-10 mașini), scopul nostru fiind să le oferim soluția tehnică și să îi ajutăm să ajungă la break-even. La o flotă de 10 mașini și într-un oraș de 10.000 de locuitori, la break even ajungi în 3-4 luni.
► Am planificat pentru Brașov și Constanța câte 150 de mașini, am pus mașinile proprii să fie ca un exemplu, să putem arăta intrările, fluxurile.
► În Capitală avem două direcții: cursele pe care le fac bucureștenii în interior – aceasta este o direcție - și cursele care merg în afară - a doua direcție. Pentru a nu pune multe mașini în București ne-am propus să ne focusăm pe a doua zonă, pe clienții care au nevoie de a se deplasa în afara Bucureștiului. Momentan nu separăm flota pentru cele două nevoi, ne gândim cum să facem cel mai bine pentru utilizatori – poate au nevoie totuți să plece până în Constanța, unde se mai plimbă puțin și apoi vor să lase mașina acolo, spre exemplu. Vom avea flotă care va merge doar în București, dar încă testăm acest scenariu.
► Am scos și primele 100 de bicilete. Sezon nou, noi dezvoltări, noi testări. Așezăm proiectul, merge totul bine. Vrem să creștem flota până la 1.000 de biciclete până la finalul anului. Momentan doar în București.
Stejara Pircan, vicepreședinte al eMAG
► Anul 2020 a adus o creștere spectaculoasă a zonei de e-commerce, care s-ar fi văzut în următorii 2-3 ani. Mulți români au descoperit cât de simplu e să facă cumpărături online, iar cei care deja erau obișnuiți în mediul online au crescut în frecvență și au adăugat categorii noi de produse în coșul de cumpărături, pe care până atunci nu le cumpărau online. Ei rămân fideli zonei de e-commerce.
► Clienți noi în 2020 au fost mai mulți decât ne-am așteptat. În zona de aplicație mobilă avem peste un milion de clienți noi, creștere de peste 60% versus perioada anterioară. Aplicația mobilă reprezenta în martie 2021 peste 50% din total vânzări, cu o creștere de peste 11% față de perioada anului trecut. E principalul motor de creștere.
► Cred că e un mix între mobil și web. Au fost mulți clienți noi în aplicație dar și cei vechi au cumpărat mai frecvent. Am avut o diversitate a coșului de cumpărături, s-a diversificat coșul pentru că aplicația mobilă a avut multe beneficii – motor de căutare simplu, multe zone de recomandare în funcție de nevoi, zonă în care poți cumpăra produsele pe care le achiziționezi în general, multe produse de faschion și casă sau grădină. Practic, rămân produsele de folosință îndelungată, unde zona de desktop mai are o pondere mare, pentru că pentru un frigider vrei să citești mai multe recenzii și mai multe informații.
► Am dezvoltat zona de content, mai ales pentru electrocasnice, iar peste 80% dintre clienți urmăresc videourile până la capăt.
Cristi Sălceanu, country manager la Bolt România
► Afacerea s-a dublat în 2020, mai ales partea de ride-hailing, numărul de clienți crește direct proproțional cu businessul. Ne extinem baza de utilizatori constant, ne extindem și în orașe – suntem prezenți acum în 10 orașe din țară – și vrem să ajungem în și mai multe. Pe partea de food, chiar dacă nu aveam experiență înainte, creșterea s-a văzut mai ales din toamnă și acum ne batem de la egal la egal cu ceilalți jucători care erau prezenți pe piață și înainte de pandemie.
► Avem în plan extinderea în mai multe orașe, pentru că unde este activ serviciul de taxi înseamnă că este loc și pentru servici alternative. Am deschis canalul de înscriere pentru șoferi parteneri pentru mai multe orașe – în jur de 16 – 18 orașe.
► Telefonul mobil, tableta și aplicațile au deschis multiple posibilități, inclusiv pentru șoferii care doreau să facă ride- hailing. În prezent, dacă îndeplinești condițiile legale – copie conformă, atestat, etc - îți dai seama că în orice oraș sunt mii de oameni care pot instala o aplicație și care ar da o comandă pe telefon pentru acest serviciu, decât să sune la companiile de taximetrie din acel oraș. Businessul nostru se aplică și la un oraș cu 10.000 de locuitori.
► Am înregistrat o creștere de noi utilizatori în tot acest timp, crește și numărul de cusrse efectuate de fiecare utilizator, și în orașele noi și în celelalte. Vorbim de sute de mii de utilizatori în prezent.
► Prioritară este expansiunea nostră la nivel de țară, a numărului de utilizatori și numărului de curse.
Robert Berza, director general al Fashion Days
► Ponderea plăților cu cardul în mediul online – martie, aprilie 2020 – martie, aprilie 2021 - a crescut cu 65% de la un an la altul și în ultima jumătate de an procentul vânzărilor pe mobil a trecut de 70%, deci desktopul clasic a ajuns la 20%.
► La nivel de venituri, în utlimul an am crescut la 65% pe România, bugetele pe marketing au crescut și mai mult, acum pentru România avem bugete medii lunare de 4-5 mil. lei, iar o mare parte din bani merge în digital. La nivel tehnic, ne ducem cu bugete de circa 10 mil. lei pe an, investiți în zona de tehnologie din aplicație. Poate cel mai important proiect este relansarea aplicației. În câteva săptămâni vom ieși cu un homepage îmbunătățit, în încercarea de a oferi experiență personalizată și content – care ține clientul mai mult în aplicație.
► În zona de fashion e important să chemi potențialii clienți zilnic în aplicație și noutatea este importantă, iar această noutate este sprijinită de conținut. Aducem sute de produse noi într-o singură zi însă, evident, numărul de combinații ale acelor produse este infinit și încercăm să dezvoltăm cât mai mult în această zonă pentru ca potențialii clienți să vină și mai des în aplicație. Vom aduce mii de branduri în următorii ani, săptămânal listăm branduri noi. O zonă de focus din aplicație va fi cea de „discovery” pentru ca clienții să descopere prosduse noi. Zona de video rămâne în continuarea un focus, dar eforturile noastre se duc mai mult spre zona de content long-story.
Marian Ignat, director executiv distribuție retail, BCR
► Cel mai mare avantaj a fost că eram pregătiți și pe zona de proiecte și transformare digitală. Când a apărut programul de amânare a ratei am implementat în aplicația George o metodă prin care clienții puteau amâna rata. Apoi am oferit clienților posibilitatea de a accesa servicii financiare de la distanță. Am implementat și creditarea negarantată, astfel că clienții pot accesa online tot ce înseamnă credit de conusm, card de credit și asigurări, iar pe viitor vom introduce și zona de pensii. Vrem un ecosistem complet care să asigure clienților toate funcționalitățile de care au nevoie în aplicație.
► Valoarea adăugată a unei bănci stă în zona de consiliere și sfaturi. Vrem să mutăm tot ce înseamnă activități curente și simple în online, să fie făcute în platforma digitală, astfel încât interacțiunea cu unitatea bancară să presupună consiliere pentru accesarea unor produse complete (spre exemplu, credit ipotecare, zona de asigurări sau investiții).
► Avem circa 20 de logări pe un client activ în platforma George, pe lună. Cea mai utilizată funcționalitate este verificarea soldului și a situației financiare. Clienții folosesc din ce în ce mai mult zona de magazin, store, unde pot accesa diverse produse. Aici vrem să avem tot ce înseamnă ecosistem financiar.
► Suntem în plină dezvoltare pentru o aplicație „single” pentru toți clienții BCR, am lansat de curând și urmează să venim cu update pe zona de Android, pe multibanking, pentru ca în aplicația George, utilizatorii să poată gestiona conturile de la celelalte bănci.
Robert Pufan, partner technical architect la Microsoft
► Viitorul se numește hybrid work, care nu e totuna cu work from home. Acesta înseamnă că ușor-ușor vom reveni la birou sau la spațiile de lucru, însă o parte dintre angajați vom reveni la birou și vom lucra cu persoane care nu se vor afla la rândul lor la birou.
► Din 2018 știam că cel puțin peste jumătate din meetingurile online aveau cel puțin o persoană care nu se afla în sala de ședință și știam că ăsta e trendul, dar nu am anticipat viteza de adopție și gradul de utilizare a anumitor aplicații.
► Viitorul este unul hibrid în care aplicațiile pe care le folosim vor fi importante. Pe zona de Microsoft Teams am trecut de 115 mil. de oameni care folosesc Teams zilnic. Pe Europa Centrală și de Est creșterea numărului de utilizatori este de două cifre. Creșterea este constantă.
► Cum vom lucra? Vom face trecerea de pe un calculator personal. Ce se va întâmpla când vom reveni la birou și nu vom mai folosi într-o ședință un calculator propriu și vom fi într-o sală? În acest scenariu provocarea va fi să comunicăm cu cei care nu sunt în sală. Prin Microsoft Teams Meeting Rooms – vorbim despre deviceuri care fac trecerea de la stilul de lucru individual, la deviceurile partajate, dispozitivele de la birou care sunt accesate de toată lumea. Asta înseamnă hibrid work din perspectiva noastră. Printre funcționalitățile interesante fiind utilizarea aplicațiilor mobile, iar când intri într-o sală de ședință vorbim despre flexibilitate - nu trebuie să mă car cu laptopul după mine, ci când intru în sală și aplicația vede că sunt în întâlnire, persoana care trebuie să intre în meeting poate să folosească camerele și microfoanele sălii, spre exemplu.
0 comments :
Trimiteți un comentariu