La capitolul servicii publice, statul român încă are probleme majore în asigurarea unor astfel de facilități către cetățeni. La polul opus, mediul privat a reușit și să asigure livrarea de servicii impecabile către clienți, pentru că supraviețuirea companiilor private depinde și de acest aspect, printre altele.„Pe o scară de la unu la 10, eu, în momentul de față, aș da un 5 serviciilor publice oferite de stat. Asta este nivelul la care suntem. Cred că companiile private au învățat ce înseamnă să nu ai servicii, de nevoie. Ele știu ce înseamnă să nu ai clienți, dacă nu le oferi servicii bune. La companiile private oscilăm undeva între 7 și 10, depinde de la companie la companie și de la industrie la industrie.” a declarat Elena Călin, CEO UP! Your service Romania.
Potrivit CEO-ului UP!, pentru ca calitatea serviciilor publice oferite de stat să se îmbunătățească, acesta trebuie își privească cetățenii așa cum companiile private își privesc clienții și să nu se mai bazeze pe depedența acestora de anumite servicii. Totodată, pentru îmbunătățirea serviciilor publice, statul trebuie să țină cont de părerea cetățenilor și să realizeze schimbări conforme cu aceasta.
„Ca statul să-și îmbunătățească serviciile publice, trebuie să plece de la ideea că el creează valoare pentru cetățean. Companiile private se luptă pentru a câștiga noi clienți și pentru a-i păstra. Statul nu duce această luptă, el are clienții săi care sunt depedenți de anumite servicii și nu există dorința de a-i păstra, pentru că clienții sunt oricum depedenți de serviciile respective. Mai mult, companiile private fac îmbunătățiri pe baza recenziilor venite de la clienți, această lecție trebuie s-o învețe și statul.”
0 comments :
Trimiteți un comentariu